09/2022 - Analyse des services techniques destinés aux postes de travail Windows

Résumé

Pendant ma deuxième année à l'université, j'ai pu initier un projet d'analyse des stratégies de déploiement et de gestion des postes de travail Windows.

Compétence mise en oeuvre (cf. tableau de synthèse des compétences)

• Gérer le patrimoine informatique
  • Recenser et identifier les ressources numériques
  • Exploiter des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique
  • Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation associés à un service
  • Vérifier les conditions de la continuité d’un service informatique
  • Gérer des sauvegardes
  • Vérifier le respect des règles d’utilisation des ressources numériques
• Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
  • Collecter, suivre et orienter des demandes
  • Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs
  • Traiter des demandes concernant les applications
• Travailler en mode projet
  • Analyser les objectifs et les modalités d’organisation d’un projet
  • Planifier les activités
  • Évaluer les indicateurs de suivi d’un projet et analyser les écarts
• Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique
  • Réaliser les tests d’intégration et d’acceptation d’un service
  • Déployer un service
  • Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d’un service
• Organiser son développement professionnel
  • Mettre en place son environnement d’apprentissage personnel
  • Mettre en œuvre des outils et stratégies de veille informationnelle

Synthèse

Contexte

Au sein de la DNUM, nous avons constaté qu’aucune évolution majeure des services Windows coté technique n’a été amorcée depuis 10 ans. Nous manquons de visibilité sur certains d’entre eux.

Il convient d’évaluer la pertinence des services en place, de les moderniser si besoin, et d’évaluer le coût RH et financier de leur maintien.

Objectif

Pour répondre à ce besoin, j'ai du définir plusieurs objectifs :

• Analyser l’existant
  • Permettre aux usagers d’avoir une vision d’ensemble sur les processus de déploiement et de gestion des postes de travail Windows
• Analyser la rentabilité des services en place
  • Avoir une vision sur la plue-value que procure ces services
• Rentabiliser les services en place
  • Chercher à rentabiliser les services pour éviter des dépenses inutiles de mise en place de nouvelles solutions
• Moderniser les services
  • Mettre en place de nouvelles fonctionnalités
  • Répondre à la fin de cycle de vie des produits Exemples : Migrer des serveurs Windows sur des versions plus récentes de Windows Server Décider du devenir de WSUS : service de mises à jour Windows.
• Documenter les services
  • Permettre le maintien des fonctionnalités dans le temps, par les techniciens eux-mêmes.
• Former le personnel
• Estimer le coût de maintien des services
  • Estimer le coût RH et financier du maintien des services traités
• Réaliser des tableaux de bord en vue de statistiques
  • Avoir une vision sur l’impact des améliorations effectuées

Contraintes

J'ai du faire face à plusieurs contraintes :

• La contrainte temporelle : la date butoire du projet est fixée à août 2023. Voici le planning sous forme de diagramme de GANTT que j'ai rédigé :

• Pas de planification budgétaire : pas de budget prévu pour cette opération

Déroulement

Pour mener le projet, j'ai rédigé un cahier des charges formalisant les besoins énoncés précédement :

Cahier des charges

• Phase de lancement

  • Inventorier les services existants

    • Consulter les techniciens
    • Cartographier les services
      • Diagramme global
      • Diagramme du processus de déploiement de poste de travail
      • Diagramme du processus de gestion des postes de travail

  • Analyser l'intérêt des services en place

    • Consulter les techniciens
    • Mettre en évidence les failles de chaque service
    • Faire un tableau avantages/inconvénients
    • Faire un tableau couts/gains
    • Produire des tableaux de bord

• Phase de conception

  • Prioriser les actions sur les services les moins rentables
    • Identifier les pistes d’amélioration de ces services
      • Améliorer le service
        • Le mettre à jour ?
        • Implémenter des fonctionnalités ?
        • Améliorer les stratégies ?
      • Confronter avec les solutions du marché

• Phase de test

  • Mettre en place des environnements de test avec les solutions retenues
  • Sélectionner les améliorations à mettre en œuvre
    • Présenter à l’équipe
    • Valider la poursuite du projet avec l'équipe

• Phase de production

  • Mettre en œuvre les améliorations
  • Former les équipes
  • Produire de la documentation d’utilisation
  • Produire des tableaux de bord

Bilan

Je vous invite à prendre connaissance des documents annexes pour consulter le résulat du projet.

J'ai proposé le remplacement de la solution de gestion de parc actuelle, BMC Client Management, par une solution Microsoft nommée Microsoft Intune, une solution de gestion de parc comprenant la majorité des services Windows à utiliser sur un parc et répondant à nos besoins de modernisation et amélioration des services.

Ma proposition de migrer sur l'outil n'a pas été validée en raison de problèmes de conformité avec la politique des établissements publiques d'enseignement. En effet, l'adoption de cet outil exigeait la migration des identités AD dans le cloud Azure. Cela va à l'encontre de la politique de l'université voulant le maximum de contrôle sur les données. De plus, j'ai trouvé qu'il était compliqué de déterminer des objectifs quantifiables.

Mon projet a changé de direction pour aller vers une migration d'une seule brique de la solution de gestion de parc, qui est le déploiement d'OS, projet exposé ci-après et en cours de finalisation.

Je détaille ceci dans cet article. ajouter le lien ic

Archive du projet GestionPT - Université Jean Monnet

Vous pouvez retrouver ici, une archive des documents produits concernant le projet GestionPT :

https://mydrive.univ-st-etienne.fr/s/C9scgN2SY7ksxGr (opens in a new tab)